青島新聞
青島市12345政務服務熱線事項處置情況
      2019年第二季度,青島市12345政務服務熱線共受理公眾來電來信785047件,日均8627件,環比增長24.11%。按時辦結率99.59%,辦理滿意率89.40%。

      公眾的建議主要有:一是對商場超市、公園廣場、旅游景點等公共場所設立的兒童游樂設施定期保養消毒,讓兒童獲得安全、開心的游樂體驗;二是開展垃圾分類宣傳進校園、進社區等活動,讓學生、居民熟悉掌握垃圾分類知識;三是在地鐵站安裝愛心共享自助設備,方便乘客通過自助掃碼的形式借還雨衣、雨傘、充電寶等物品。

      公眾咨詢的熱點主要有:一是社會保障卡繳費標準、辦理及掛失流程、余額查詢等;二是居民戶籍辦理、護照申領、居住證領取工作流程等;三是出租車燃油補助政策、失物招領流程、出租車計費標準等。

      公眾關注的問題主要有:一是市容整治問題,主要涉及違章建設、違規圈占公共區域等方面;二是商品消費問題,主要涉及交通工具售后服務不到位、家用電器配送不及時、服飾鞋帽質量不合格等方面;三是物業管理問題,主要涉及小區停車位規劃不合理、物業公司服務不到位、收費不合理等方面。
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